導入前の課題

提供しているオンライン学習アプリにおいて、「無料体験」の登録者数は順調に伸びていたものの、「有料プラン」への移行率が業界平均を下回っていました。ユーザーの学習ペースや目的は様々であるにも関わらず、一律のタイミングで「有料プランへアップグレードしませんか？」という画一的な案内を出しており、ユーザー体験を損ねている可能性がありました。

Agilelyによる解決策

Agilelyの「リアルタイム分析」と「リードスコアリング」を掛け合わせ、ユーザーのアプリ内行動を可視化しました。ログイン頻度、特定カリキュラムのクリア状況、ヘルプページの閲覧履歴などからAIがユーザーの「熱量」をスコアリング。有料化へのモチベーションが最も高まった最適なタイミング（Ahaモーメント）をAIが検知し、個別の特別オファーを自動配信しました。

導入成果

• 無料体験から有料プランへの移行率が1.8倍に向上

• 解約率が低下し、LTV（顧客生涯価値）が15%改善

• ユーザーの不満解消により、カスタマーサポートへの問い合わせが減少

今後の展望

「ただ売り込むのではなく、ユーザーが本当に必要としているタイミングで提案ができるようになりました。Agilelyのスコアリングデータはカスタマーサクセスチームとも共有し、より手厚い学習サポート体制の構築に役立てています」